VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - Sociálka s vínem (socialka_s_vinem)
1. Úvodní ustanovení, účel a rozsah
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi kupujícím a prodávajícím při prodeji digitálního obsahu.
1.2. Digitálním obsahem se rozumí e-booky ve formátu PDF, pracovní listy, checklisty pro jednání s OSPOD, šablony pro komunikaci s toxickým ex-partnerem, video-návody, audio-nahrávky, přístupy do členské sekce a online konzultace.
1.3. Tyto produkty slouží k edukaci, seberozvoji a lepší orientaci v náročných rodinných situacích. Všechny příklady uvedené v materiálech vycházejí z reálných anonymizovaných příběhů klientek, které prošly podobnou zkušeností.
1.4. Nákupem přes platformu moje.flixy.cz kupující potvrzuje, že se seznámil s popisem produktu, jeho rozsahem a formou dodání.
2. Vymezení pojmů a definice
2.1. Prodávající je poskytovatel digitálního obsahu.
2.2. Kupující je fyzická osoba - spotřebitel nebo podnikatel.
2.3. Spotřebitelem je každý, kdo mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu.
2.4. Platforma Flixy je technický zprostředkovatel, provozovaný společností Flixy s.r.o., IČO 21838666, se sídlem Dolní náměstí 13/13, 746 01 Opava, která zajišťuje webové rozhraní, platební bránu a doručování odkazů.
2.5. Objednávka je návrh kupujícího na uzavření smlouvy.
2.6. Kupní smlouva vzniká zaplacením.
2.7. Digitální knihovna je sekce v účtu Flixy, kde má kupující uložené zakoupené materiály.
3. Proces objednávky, uzavření smlouvy a předsmluvní informace
3.1. Kupující si vybere produkt na stránce prodejce.
3.2. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat zadané údaje - jméno, příjmení, e-mail. E-mail je klíčový, na něj přijde dodání.
3.3. Kliknutím na tlačítko kupující závazně objednává.
3.4. Ihned po objednávce přijde automatické potvrzení o přijetí objednávky, které ještě není potvrzením smlouvy. Smlouva je uzavřena až připsáním platby.
3.5. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
3.6. Kupující bere na vědomí, že prezentace produktu na webu je informativního charakteru a prodávající není povinen smlouvu uzavřít, zejména pokud došlo k chybě v ceně.
3.7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována v elektronické podobě u prodávajícího a u platformy Flixy po dobu nezbytnou pro daňové účely.
4. Cena, platební podmínky, daňový doklad
4.1. Cena platná v okamžiku objednávky je cenou závaznou.
4.2. Platba je možná online platební kartou , GoPay, Apple Pay, Google Pay dle aktuální nabídky Flixy.
4.3. Platba je jednorázová. U členské sekce může být platba opakovaná - měsíční / roční - dle popisu produktu.
4.4. Kupní cena je zaplacena připsáním na účet platební brány.
4.5. Daňový doklad - faktura - bude zaslán na e-mail kupujícího do 7 dnů od zaplacení. Kupující souhlasí s elektronickou fakturou.
4.6. V případě neúspěšné platby je objednávka stornována a přístup není zpřístupněn.
5. Podrobné podmínky dodání digitálního obsahu - e-booky a materiály
5.1. E-booky jsou dodávány jako PDF soubory, někdy včetně bonusových šablon ve formátu DOCX, XLSX.
5.2. Dodání probíhá elektronicky zasláním unikátního odkazu ke stažení na e-mail kupujícího. Odkaz je platný zpravidla 30 dnů a umožnuje omezený počet stažení (3-5x) z důvodu ochrany proti šíření.
5.3. Kupující je povinen si soubor stáhnout a zazálohovat. Odkaz po expiraci může být na vyžádání obnoven 1x zdarma, pokud napíše na kontaktní e-mail.
5.4. Pro otevření je potřeba zařízení s PDF čtečkou, např. Adobe Reader, prohlížeč Chrome, mobilní telefon. Prodávající neodpovídá za nekompatibilitu zařízení kupujícího.
5.5. Kupující získává nevýhradní, časově neomezenou licenci k užití pro vlastní osobní potřebu. Jakékoliv šíření, kopírování, nahrávání na úložiště typu Ulož.to, sdílení ve Facebook skupinách, přeposílání a prodej je zakázáno a je porušením autorského zákona č. 121/2000 Sb.
5.6. Při porušení licence je prodávající oprávněn zablokovat přístup a požadovat náhradu škody.
6. Podrobné podmínky pro online konzultace
6.1. Konzultace je individuální podpora v rozsahu 30 minut dle popisu.
6.2. Konzultace probíhá online přes Google Meet / Zoom. Odkaz na připojení přijde po rezervaci na e-mail.
6.3. Termín si volí kupující sama dle volných slotů.
6.4. Pokud se kupující nemůže dostavit, je povinna se omluvit minimálně 24 hodin předem e-mailem. V takovém případě nabízím jeden náhradní termín. Při omluvě méně než 24h nebo bez omluvy nárok na náhradní termín zaniká a konzultace propadá bez náhrady.
6.5. Konzultace může být ze strany prodávajícího zrušena ze zdravotních nebo provozních důvodů. V takovém případě je nabídnut náhradní termín nebo vrácení poměrné částky.
6.6. Z konzultace není pořizován záznam, pokud není dohodnuto jinak. Kupující si může dělat vlastní poznámky.
6.7. Konzultace nenahrazuje právní službu advokáta ani psychoterapii.
7. Podrobné podmínky pro členskou sekci a předplatné
7.1. Členská sekce je uzavřená online sekce na platformě Flixy.
7.2. Přístup je poskytnut po zaplacení zasláním přihlašovacích údajů. Přihlašovací údaje jsou vázány na e-mail kupujícího a jsou nepřenosné.
7.3. Sdílení přístupu s jinými osobami je hrubým porušením VOP a vede k okamžitému zrušení přístupu bez náhrady.
7.4. Obsah členské sekce se může průběžně měnit, aktualizovat, doplňovat. Prodávající si vyhrazuje právo část obsahu odebrat a nahradit novým, pokud to odpovídá účelu.
7.5. Pojmem "doživotní přístup" se rozumí přístup po dobu, kdy bude daný produkt aktivně provozován a udržován, nejméně však 24 měsíců od zakoupení. Po této době může být produkt převeden na jinou platformu nebo ukončen, o čemž bude kupující informován e-mailem 30 dnů předem.
7.6. U předplatného je platba strhávána automaticky měsíčně / ročně. Kupující může předplatné kdykoliv zrušit v nastavení účtu, přístup zůstane do konce zaplaceného období.
7.7. Prodávající poskytuje zákonné aktualizace nezbytné pro funkčnost (např. oprava nefunkčního videa, odkazu). Obsahové aktualizace (nové moduly) jsou bonusem.
8. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího dle zákona
8.1. Pro účely § 435 občanského zákoníku, § 1811 a zákona o ochraně spotřebitele sděluje prodávající tyto povinné údaje:
Poskytovatelem veškerého digitálního obsahu prodávaného pod značkou Sociálka s vínem / socialka_s_vinem je:
Kontaktní e-mail pro veškerou komunikaci, reklamace, žádosti o odstoupení a technickou podporu: socialka.s.vinem@gmail.com
8.2. Prodávající není plátcem DPH.
8.3. Veškerá korespondence týkající se objednávek, reklamací a dotazů bude doručována na e-mail uvedený v bodě 8.1., který kupující bere jako hlavní kontaktní kanál. Na zprávy na Instagramu není prodávající povinna reagovat v rámci reklamačního řízení.
9. Odstoupení od smlouvy, poučení pro spotřebitele u digitálního obsahu
9.1. Ustanovení tohoto článku se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
9.2. Dle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení.
9.4. Bez tohoto souhlasu nelze digitální obsah dodat. Pokud kupující souhlas neudělí, objednávka nebude dokončena.
9.5. U konzultací: pokud byla konzultace již čerpána (proběhla), právo na odstoupení a vrácení peněz zaniká, neboť služba byla splněna s předchozím výslovným souhlasem.
9.6. U členské sekce: okamžikem prvního přihlášení a zpřístupnění obsahu dochází k dodání a právo na odstoupení zaniká dle bodu 9.2.
10. Vyloučení odpovědnosti, charakter služeb, autorská práva, recenze, technické podmínky
10.1. Charakter služeb: Veškeré e-booky, videa, checklisty a konzultace mají pouze obecný informativní, edukativní a podpůrný charakter z oblasti sociální práce a práce s klientem v náročné životní situaci. Nejedná se o právní poradenství podle zákona o advokacii, nejedná se o psychologické poradenství, psychoterapii, psychiatrickou péči ani o sociálně-právní poradenství OSPOD.
10.2. Kupující je plně odpovědný za svá rozhodnutí. Před podáním návrhu k soudu, komunikací s OSPOD, policií nebo před změnou péče o děti důrazně doporučuji konzultaci s advokátem specializovaným na rodinné právo.
10.3. Před zahájením jakékoliv změny týkající se duševního zdraví doporučuji konzultaci s lékařem, psychologem.
10.4. Garantované výsledky: Prodávající negarantuje konkrétní výsledek řízení, rozhodnutí soudu, chování ex-partnera ani chování úřadů. Každý případ je individuální a závisí na mnoha faktorech mimo kontrolu prodávajícího (důkazy, soudce, OSPOD, chování druhé strany).
10.5. Autorská práva: Veškerý obsah je autorským dílem dle zákona č. 121/2000 Sb. Jakékoliv kopírování, stahování pro jiné osoby, ukládání na sdílená úložiště, přeposílání, prodej, úprava, tvorba odvozených děl bez písemného souhlasu je zakázána. Porušení bude řešeno právní cestou a náhradou škody, minimálně ve výši ceny produktu.
10.6. Recenze a reference: Recenze uvedené na prodejní stránce, na Instagramu a na Flixy pocházejí od reálných zákaznic. Ověřuji je pomocí e-mailu objednávky, nástroje Senja.io nebo zaslaných zpráv z DM, které anonymizuji. Neveřejňuji vulgární, útočné nebo neověřitelné recenze.
10.7. Technické výpadky: Prodávající neodpovídá za výpadky platformy Flixy, platební brány, e-mailového poskytovatele.
10.8. Komunikace: Hlavní kanál je e-mail dle bodu 8.1. Zprávy na Instagramu @socialka_s_vinem jsou pro inspiraci, nikoliv pro uplatnění reklamace.
11. Práva z vadného plnění, reklamace, mimosoudní řešení, GDPR, závěrečná ustanovení
11.1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při dodání nemá vady - tedy že odkaz funguje, soubor lze otevřít, video lze přehrát a obsah odpovídá popisu.
11.2. Vada - např. nefunkční odkaz, nefunkční přihlášení do členské sekce - musí být vytknuta bez zbytečného odkladu na e-mail z bodu 8.1.
11.3. Vadu lze vytknout do 24 měsíců od zpřístupnění. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů opravou - zasláním nového odkazu, obnovením přístupu.
11.4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, www.coi.cz, adresa Štěpánská 567/15, Praha 2. Lze využít i evropskou platformu ODR ec.europa.eu/consumers/odr.
11.5. Ochrana osobních údajů: správcem je prodávající z bodu 8.1., zpracovatelem Flixy s.r.o. Zpracováváme jméno, e-mail, fakturační údaje za účelem splnění smlouvy a daňových povinností po dobu 10 let. Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz dle GDPR. Podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů.
11.6. Tyto podmínky se řídí právním řádem ČR. Jsou platné a účinné od 1.9.2025.
11.7. Prodávající může VOP aktualizovat. Pro kupující platí verze účinná v den objednávky.
11.8. Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají platná.